よくある質問

【雲のやすらぎ】返品された商品が再利用されている?!真相を確かめてみた

雲のやすらぎの口コミをチェックしていた時、気になる口コミを見つけました。

一晩使いましたが、腰が沈み過ぎて、痛くて3時間ほどしか眠れませんでした。これでは100日間も使い続けることは無理と思い、翌朝返品希望のメールをしたら「商品の返品希望とのことでご連絡をいただいておりますが、返品につきましては商品到着後1週間以内で未開封のものに限らせていただいております。上記未開封にあてはまる場合には商品を元払い(送料お客様ご負担)にてご返送いただけますでしょうか。商品到着次第、再利用できるかどうか確認をさせていただきます。再利用可能でしたら返品を承りますので、メモ(ご返金先銀行名・支店名・銀行コード・口座種類・口座番号・口座名義人名等詳細)をお入れいただけますでしょうか。」とのことでした。再利用するんですね。試さないと効果がわからないのに、未開封でないと返品できないというのも矛盾しています。クレーマー対策の定型コメントであることを願います。再利用が出来ない場合(よごれ・きず・伸び・におい等があった場合)は大変申し訳ありませんが返送をさせていただきます。何卒ご了承下さいますよう宜しくお願い致します。
口コミ引用:Yahoo!ショッピング

え?!再利用?!

返品された商品って再利用されるの?これはちょっと衝撃の口コミでした。

この方の場合は、1日寝てみてすぐに自分の身体に合わないと思ったから返品希望をしたようです。

その時の雲のやすらぎのサポートセンターの回答がこうでした。

「返品受付は商品到着後、1週間以内の未開封のものに限る」

正直これは納得の回答です。知らない人が1回でも寝た布団…私は使いたくありませんし、返品されても困ります。これを企業単位で考えれば、当たり前の対応だと思います。

寝てみないとわからないという主張もされていますが、それも当然だと思います。正直何日か寝てみないと、その敷布団が自分に合うか合わないかなんてわかりません。自分に合えば問題ありませんが、合わなかった場合は悲惨です。敷布団・マットレスは安い買い物ではありません。思い切って買った商品が使えない。そんな時、返金して欲しいと思うのは人間の心理として当然です。

管理人イチ子
管理人イチ子
なので雲のやすらぎには全額返金保証がついています。今回の口コミ投稿者の方は100日間も待っていられないということで、問い合わせをしたようです。最終的に返品と全額返金保証を混同してしまったようですね。

問題なのは、この時のサポートセンターの対応です。この口コミが嘘だとは思えません。このようにサポートセンターから実際に言われたことなのでしょう。ですがこの言い方だと、返品された商品が再利用されていると思ってしまうのは当然だと思います。

今回1番気になるのは、「実際に返品された商品が再利用されているのか」ということです。この件について実際はどうなのか…真相を確かめてみることにしました。

\1000円オフクーポン付き/
詳細はコチラ▷

雲のやすらぎは再利用されているのか?

再利用はされていません

再利用されているのかどうか、雲のやすらぎのサポートセンターに問い合わせをしてみました。この時の回答がこちらになります。

すべて新品のものをお送りしております。使用済みのものを販売することはございませんのでご安心ください。

安心しました。やはり再利用するということはないようです。当たり前ですよね。新品の商品を正規の値段で買って中古が届いたとしたらたまったもんじゃありません。

ちなみに今回の口コミをもう一度よくみてみましょう。

「商品の返品希望とのことでご連絡をいただいておりますが、返品につきましては商品到着後1週間以内で未開封のものに限らせていただいております。上記未開封にあてはまる場合には商品を元払い(送料お客様ご負担)にてご返送いただけますでしょうか。商品到着次第、再利用できるかどうか確認をさせていただきます」

これとっても誤解されやすい文章ですね。「返品」を希望する場合は未開封の物に限る➡︎未開封なら送ってください➡︎本当に未使用なら返品を受け付けます。ということなんです。

「再利用」という言葉を使ってしまったことがカスタマーセンターの落ち度です。新品を発送して新品のまま返品されたのなら、結果新品ですよね?

しかし1度はお客様のところに届いた商品です。ものすごく丁寧に開封して、まるで新品のように収納することだってできます。なのでよごれ、傷、伸び、におい等がないか確認してからでないと返金はできないということを言っているのです。

よく考えると…当たり前のことを言っていますよね。ただ「再利用」という言葉のせいで、全てが台無しになってしまっているのです。「あ、ここの会社は返品された商品を再利用してるんだ」というイメージがついてしまった人もいたのでしょう。

実際に私も衝撃を受けて、サポートセンターに問い合わせをせずにはいられませんでした。

ですが安心してください。再利用はされていません!!

\1000円オフクーポン付き/
詳細はコチラ▷

返品と交換について

雲のやすらぎには返品の規程がきちんとあります。では雲のやすらぎの販売会社イッティの返品についての規定を詳しくご説明します。

商品欠陥による返品

届いた商品が破損・汚損していた場合や注文した商品とは違うものが届いた場合は、送料等は会社(イッティ)負担で返品・交換してもらえます。

新品未開封の場合

未開封の状態で返品交換を希望する場合、商品は自費での返送となります。届いた商品確認後、新品として再利用できる場合のみ返品・交換してもらえる制度です。こちらは商品到着後7日以内にサポートセンターに連絡をした場合に限ります。 メールか電話で連絡をお願いします。

TEL:03-6418-4876
MAIL:info@ichiban-boshi.com

管理人イチ子
管理人イチ子
実は公式サイトの規定でも「再利用」という言葉が使われているんです。あくまで新品なら…という話なのですが、捉えた方を間違えたら「誰かが使った商品を再利用している」と勘違いしてしまうのでは…と思います。

ご使用後の商品の返品

使用後の返品は受け付けていません。ご連絡無く返品された場合は、そのまま返送となります。 但し、返金保証がついている商品は商品到着日から30日以内にご連絡を頂ければ返品可能です。その際の送料・梱包等はお客様負担となります。(※商品によって返金保証の期間はことなります)

雲のやすらぎの100日間の返金保証はこれに当たります。

\1000円オフクーポン付き/
詳細はコチラ▷

いかがでしたか?返品は返品でもいくつか種類があることをお分かり頂けましたでしょうか?購入する前にこちらの規定を頭に入れておくと、トラブルがあった際にスムーズに解決できるはずです。

商品返送から実際に返金されるまでの期間は、約1ヶ月程度の時間がかかります。

ちなみに商品が発送されてしまった後のキャンセルの場合、片道分の送料が自己負担となります。(代金引換時は、往復分を負担)注文の際は、間違えがないか十分に注意してくださいね。

雲のやすらぎの全額返金保証の特徴と注意点

雲のやすらぎには100日間の全額返金保証がついています。これは100日間雲のやすらぎを試してみて、身体に合わなかった場合に全額返金してもらえるという制度です。

注意が必要なのは100日間使用してからということと、返金期間は15日間しかないということです。この間に連絡をしなければ全額返金保証は受けることができませんので、ご注意ください。

全額保証は公式サイト限定の制度でしたが、最近楽天・アマゾン・ヤフーで購入した場合もこの保証が付くようになりました。

\1000円オフクーポン付き/
詳細はコチラ▷

雲のやすらぎが再利用されているかも…という口コミが広がった理由

雲のやすらぎが再利用されているかも…という口コミが広がった理由。それは冒頭の口コミがまずは原因だと思います。しかしこの方以外にも似たような口コミを投稿している方がいました。

朝起きた時に腰が痛く、仰向きでは寝れなかったのでこちらのマットを購入してみました。
まだ1日しか使用してませんが、仰向きで寝てみましたが、腰の痛みは大丈夫でした。
長く使用してどうなるかですね⁉︎厚みがあるので寝心地は良かったです。三つ折りとかできるマットだったらさらに良いと思います。
2ヶ月使用しての感想です。もう既に、腰からお尻辺りがへこんでおり、寝るとその部分が沈みます。試しに自分以外の人に寝てもらって横から見たら、やっぱり沈んでました。朝起きて腰が痛いです。初日の使用感は良いかなぁって思いましたが、私には合いませんでした。100日間使用後の返品は正規品からの購入でないと出来ないので泣き寝入りするしかないですね。。正規品から購入して返品された商品はその後どうするのでしょうか?自分に届いた商品が返品商品の物だったのかなとか考えてしまいます。製品の品質は値段に見合っていないと思います。騙されました。

 

使用し始めて約二カ月、布団の中央部分がへたり込んできました。最初から中央部分が少し低いなと感じてはいたのですが。体重は65k程度です。腰痛対策にと思って購入したのですが、高いのにもう???という気持ちです。(まさか誰かが使って返品したものを送りつけてきたわけではないだろうな、という気持ちです)
口コミ引用:amazon

雲のやすらぎ、使用してすぐにへたってしまった。まさか返品された商品が送られてきたのでは…という口コミがいくつかあったのです。こういう口コミがあるってことは…と思ってしまうのは消費者の心理です。

雲のやすらぎが再利用されているかもという噂はこのような口コミが発信源となっているようです。また新品未開封の場合の返品規定の「再利用」という言葉が、誤解を招いている可能性もあります。

商品の購入前には口コミが重要な情報源です。高価な買い物の時は特にそうです。ですが、この口コミを信じるか信じないかはあくまで読んだ人の判断になります。
間違った情報を鵜呑みにしないように注意してくださいね。

\1000円オフクーポン付き/
詳細はコチラ▷

【結論】返品された商品は再利用されていない

返品された商品は
再利用されていません

雲のやすらぎの販売会社に、商品を再利用しているのか問い合わせたところ…

すべて新品のものをお送りしております。使用済みのものを販売することはございませんのでご安心ください。

と回答を頂きました。

さらに返品された商品はどうなっているのか。アウトレットというかたちで販売されたり等はしていないのかとも聞いてみました。

本社に到着した開封済みの商品は使用状況にかかわらず廃棄しております。

とのことでした。

「再利用」されるのは新品未開封の商品のみです。しかし再利用という言葉のせいで、新品なのに中古感が出てしまいます。実際本当に未開封だったとしても誰かの家に一度送られた商品が届くのは、私は嫌です。

管理人イチ子
管理人イチ子
頑張れば、もとの形に戻すことは可能だと思うから…

本当に新品かどうかの確認をどのようにしているのかも気になるところですが、そこは販売会社を信じるしかありません。

ですが使用された商品が再利用されることはないとわかりました。これがわかっただけでも安心です。

雲のやすらぎを正規販売店から注文した場合、ちゃんと新品が届くので安心してください。雲のやすらぎが再利用されているというのは嘘です。

\1000円オフクーポン付き/
詳細はコチラ▷

テキストのコピーはできません。